Canal da Ouvidoria
Canal de contato, com a opção de anonimato.
O que é a Ouvidoria?
É o canal de comunicação entre o cidadão e a Instituição.
Nossa Missão
“Propiciar comunicação eficaz entre o Hospital Santa Casa de Patrocínio e seus pacientes internos e externos, contribuindo para a melhoria contínua de seus processos e o aprimoramento dos serviços prestados”.
Nossos Valores
Ética, transparência, cordialidade, comprometimento e equidade.
Quais as Atribuições da Ouvidoria?
Receber e examinar elogios, críticas, sugestões e dúvidas do cidadão, quando não forem solucionadas pelos setores, departamentos e direções responsáveis. Encaminhar aos setores, departamentos e ou direções, a manifestação do cidadão, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da mesma. Apoiar e atuar com as áreas internas, visando a solução do problema apontado pelo cidadão.
O que a Ouvidoria não Faz?
A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética.
Como funciona?
O cidadão, após não ter sua questão solucionada diretamente pelos setores responsáveis do hospital, procura a Ouvidoria para registrar sua manifestação (elogio, crítica, sugestão ou dúvida). A Ouvidoria recebe, examina e encaminha a manifestação para o departamento ou direção competente. Em seguida, acompanha ativamente as providências que estão sendo tomadas e atua junto às áreas para apoiar na solução do problema, garantindo que o cidadão receba uma resposta final.
